Trenyoldan Üyeliksiz Sipariş Vermeyin
Vatandaş, üye olmadan Trendyol’dan sipariş vermiş. Ürün yanlış gelmiş. Çaresiz kaldığı için bana ulaştı. Ben de Trendyol Asistan’la iletişime geçtim. Trendyol Asistan’ın benden talep ettiği bilgileri de ayrıca aşağıya listeleyeceğim ki; benzer şey sizlerin başına gelirse, Trendyol Asistan’a sunmak için önceden hazır edersiniz.
Durumla İlgili İnternet Sayfaları:
Trendyol Asistan ile Sohbetim: (3 Ağustos 2024 Cumartesi, 09:55-10:55 arası)
- Asistan (Robot): Trendyol Canlı Yardım’a Hoş Geldiniz. Güvenliğiniz sebebiyle görüşmemiz kayıt altına alınacaktır.
- Asistan (Robot): Hizmet kalitesinin arttırılması ve güvenliğiniz amacıyla görüşmelerimiz kayıt altına alınacaktır. Görüşmelerimiz esnasında işlenen kişisel verileriniz için Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.
- Asistan (Canlı): Merhaba ben Melih, size nasıl yardımcı olabilirim?
- Talip: Üye girişi yapmadan sipariş vermişim. Ürün yanlış geldi. Değişim talep ediyorum. Yardımcı olur musunuz lütfen.
- Asistan (Canlı): Bilgi güvenliği için siparişe kayıtlı telefon numaranızı rica edebilir miyim?
- Talip: 0542652****
- Asistan (Canlı): Ürün nedir Talip Bey?
- Talip: Teşekkür ediyorum yardımcı olmaya çalıştığınız için, hemen ürünün resmini atıyorum.
- Talip: trendyol.com ( Ürün Başlığı: Echo Yarı Otomatik Misina Başlığı B6 M10l , Satıcı Mağaza Adı: ALTINER MAKİNA , Ürün Kategorisi: Trendyol/ Echo/ Bahçe & Yapı Market/ Bahçe/ Bahçe Ürünleri/ Bahçe Makineleri/ Tırpan/ Echo Tırpan)
- Asistan (Canlı): Hemen siparişinizi kontrol ederek bilgi vereceğim.Elinize ulaşan fatura üzerinde kendi bilgileriniz mi yazıyor öğrenebilir miyim?
- Talip: 1 dk.
- Talip: Fatura göndermedi satıcı.
- Asistan (Canlı): Konu hakkında yaşanan durum adına üzgünüm. İlk aşama olarak yanlış olan ürünün doğrusuyla tekrar tedarik edilmesini mi istersiniz yoksa gelen siparişi iade edip ücret iadesi mi?
- Talip: Verdiğim bilgiler yeterli mi?
- Talip: Değişim istiyorum, mümkünse.
- Talip: Satıcı hem fatura göndermedi, hem de “ürünü üye girişi yapmadan sipariş verdiğiniz için, değişim yapamıyoruz” dedi.
- Asistan (Canlı): Rica etsem ürüne ait görsel iletebilir misiniz?
- Talip: Hemen iletiyorum.
- Asistan (Canlı): Tabii,sizleri bekliyorum.
- Talip: (Ürün kargo resmi, ürünle ilgili gelen sms ve mesajları gönderdim.)
- Asistan (Canlı): Ben değişim talebinizi ilettim Talip Bey. Tedarikçimizin 3 iş günü içinde geri dönüş süresi bulunuyor. Bu süreç içerisinde satıcı ürün için stok kontrolünü sağlamakta. Ürün stoğu olması ile kargolama işlemi yapılıyor ancak ürün tedariği sağlanamadığı durumda iade istenebilir.
- Talip: Başka birşey lazım mı?
- Asistan (Canlı): Gelen yanıtı “Hesabım-Satıcı Mesajlarım” alanından görebilirsiniz. Bu süre içerisinde sizden teslim aldığınız ürünleri kullanmadan muhafaza etmenizi rica edeceğim.
- Talip: Ben, bu mesajlaşma yazışması kapanacak şimdi. Daha sonra, 3 gün sonra, tekrar başka bir çalışana, böyle uzun uzun anlatmam gerekecek mi?
- Asistan (Canlı): Ben konuyu tekrar açıklamak istemezsiniz diye gerekli görüşme notlarımızı da eksiksiz olarak aldım,tekrar bağlanmanız durumunda arkadaşlarım kontrol ederek bilgi verecek.
- Talip: Tekrar bağlandığım durumda, hangi bilgiyi verirsem arkadaşlar ayırt edecek, siparişteki cep numarasını mı?
- Asistan (Canlı): Tabii,telefon numarasını ve ürünün misina başlığı olduğunu iletmeniz yeterli olacak.
- Talip: Tamam teşekkürler. Kolay gelsin.
- Asistan (Canlı): Gösterdiğiniz anlayış ve nezaketiniz için ben teşekkür ederim sizlere.Destek olabileceğim farklı bir konu varsa memnuniyetle yardımcı olmak isterim.Konuşma sonlandığında görüşmemizi değerlendirebileceğiniz bir anket çıkacak. Ankete katılarak benden aldığınız hizmeti değerlendirebilirseniz çok sevinirim.
- Asistan (Canlı): Katılımınız için çok teşekkür ederim.Sizi anketime yönlendiriyorum,iyi günler diliyorum.
İşlem Gerçekleştirebilmek için Hazır Etmeniz Gereken Bilgi ve Dökümanlar:
- siparişe kayıtlı telefon numaranız
- Ürün kargo resmi, ürünle ilgili gelen sms ve mesajlar
- Ürünün Ne Olduğu
Bu yazının kısa adresi:
talipozdemir.com.tr/?p=14566